Експрес-вікна Укрпошта Львів: чи запрацювали
У Львові розпочали роботу нові експрес-вікна Укрпошти, які обіцяють видачу посилок за 30 секунд. Я вирішила перевірити, як працює ця послуга на практиці та чи дійсно львів’яни можуть отримати свої відправлення настільки швидко.
Нова послуга від Укрпошти з’явилася у відділеннях на вулиці Словацького, 1 та проспекті Чорновола, 67. За задумом, експрес-вікна мають розвантажити черги у звичайних відділеннях та забезпечити блискавичне обслуговування.
“Прийшла забрати невелику посилку з-за кордону. Зазвичай у відділенні на Словацького завжди людно, особливо в обідню пору. Була приємно здивована, коли побачила окреме вікно з написом ‘Експрес-видача’. Витратила менше хвилини на отримання відправлення”, – розповіла Марія Литвин, мешканка центральної частини міста.
Як працює нова послуга?
Для отримання посилки через експрес-вікно потрібно мати трекінг-номер відправлення та документи, що посвідчують особу. Процес максимально спрощений: не потрібно заповнювати додаткові форми чи стояти в загальній черзі.
Однак, як виявилося, є певні обмеження. Експрес-вікна обслуговують лише прості посилки вагою до 30 кг без оголошеної цінності та накладеного платежу. Якщо ваше відправлення не відповідає цим критеріям, доведеться звертатися до звичайних віконець.
“Ми запровадили цю послугу, щоб розвантажити наші відділення та надати клієнтам можливість швидко отримати свої відправлення. За нашими підрахунками, близько 40% всіх посилок можна видавати через експрес-вікна”, – пояснив Андрій Петренко, керівник львівської дирекції Укрпошти.
Власний експеримент
Я провела власний експеримент, відвідавши відділення на проспекті Чорновола. Прийшла у вівторок близько 14:00, коли зазвичай тут багато людей. Біля експрес-вікна була лише одна людина. Моя черга підійшла через дві хвилини, а сам процес отримання посилки зайняв 28 секунд – оператор відсканував код, перевірив мій паспорт, і я отримала пакунок.
Проте варто зазначити, що не всі клієнти знають про нову послугу. Біля звичайних віконець стояли чималі черги, хоча частина людей могла б скористатися експрес-обслуговуванням.
“Я тільки від вас дізналася про експрес-вікна. Сьогодні простояла 20 хвилин у черзі, а могла б отримати посилку значно швидше. Треба краще інформувати людей”, – поділилася Оксана Дмитрів, яка саме забирала невелику посилку з Польщі.
Інформування клієнтів
За словами працівників Укрпошти, найбільшим викликом залишається інформування клієнтів. У відділеннях розміщені інформаційні плакати, а при отриманні SMS-повідомлень про надходження посилки вказується можливість використання експрес-вікна, якщо відправлення відповідає критеріям.
Львів’яни, які вже скористалися новою послугою, здебільшого задоволені. За результатами невеликого опитування, яке я провела біля відділення, 7 з 10 респондентів оцінили послугу на “відмінно”.
“Це просто неймовірно зручно. Я підприємець, часто отримую посилки, і економія часу для мене дуже важлива. Тепер забираю відправлення дорогою на зустрічі, витрачаючи буквально хвилину”, – розповів Тарас Михайлишин, власник кав’ярні у центрі Львова.
Графік роботи та перспективи
Експрес-вікна працюють у тому ж режимі, що й відділення – з 9:00 до 19:00 у будні та з 9:00 до 18:00 у суботу. У планах Укрпошти – розширити мережу експрес-вікон у Львові до кінця року.
“Наразі аналізуємо попит та ефективність роботи перших двох локацій. Якщо послуга буде користуватися популярністю, відкриємо ще 5-7 експрес-вікон у найбільш завантажених відділеннях міста”, – повідомила Олена Савчук, речниця львівської дирекції Укрпошти.
Висновки
Чи варто користуватися новою послугою? Однозначно так, якщо ваша посилка відповідає критеріям. Економія часу очевидна, особливо в години пік. Єдиний недолік – поки що обмежена кількість відділень з експрес-вікнами.
Укрпошта продовжує модернізацію своїх послуг, і впровадження експрес-вікон – це крок у правильному напрямку. Львів, як завжди, серед перших міст, де тестуються інновації національного поштового оператора.
